Nöbetçi Eczaneler
Ticaret Bakanlığı’na geçen yıl 146 bin 130 tüketici şikâyeti ulaştı. En fazla şikâyet, 100 bin 448 başvuru ile ayakkabılar hakkında yapılırken, bunu kıyafet, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonu, mobilya ve internet abonelikleri takip etti.
Tüketici mağduriyetlerini gidermek amacıyla 755 bin 997 başvuru tüketici hakem heyetlerine iletilirken, bunlardan 762 bin 100’ü sonuçlandırıldı. Çözüm sürecine konu olan ürünlerin toplam maddi değeri 7 milyar lirayı aştı.
TÜKETİCİLER EN ÇOK HANGİ ÜRÜN VE HİZMETLERDEN ŞİKÂYETÇİ OLDU?
Bakanlık tarafından yayımlanan verilere göre, en çok şikâyet edilen ürünler şu şekilde sıralandı:
- Ayakkabı – 100 bin 448 başvuru
- Kıyafet – 36 bin 800 başvuru
- Kredi kartı üyelik ücreti – 36 bin 725 başvuru
- Cep telefonu – 30 bin 959 başvuru
- Mobilya – 29 bin 846 başvuru
- İnternet abonelikleri – 28 bin 733 başvuru
TÜKETİCİ HAKLARINI İHLAL EDEN FİRMALARA 4,5 MİLYAR TL CEZA
Ticaret Bakanlığı’na bağlı denetim ekipleri, tüketici haklarını ihlal eden firmalara 4,5 milyar TL’yi aşan idari para cezası uyguladı.
- 3,7 milyar TL’lik ceza, mesafeli sözleşmeler, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi tüketicilerin doğrudan taraf olduğu işlemler nedeniyle kesildi.
- Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar ile haksız ticari uygulamalar nedeniyle Reklam Kurulu tarafından 277,7 milyon TL ceza verildi.
- Tekstil, ayakkabı, oyuncak, kırtasiye ve deterjan gibi ürünlerde güvenlik ihlalleri nedeniyle 45 milyon TL’yi aşkın ceza uygulandı.
- Fiyat etiketi ve restoran, kafe gibi işletmelerde fiyat listesi denetimleri sonucunda 401 milyon TL’nin üzerinde para cezası kesildi.
TÜKETİCİ DANIŞMA HATTINA GÜNLÜK 1.000 ÇAĞRI
Bakanlığın tüketicilerin sorunlarına çözüm bulmak için hizmete sunduğu Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2024 yılında 422 bin 784 çağrıya, 2025 yılı Şubat ayı itibarıyla ise 75 bin 675 çağrıya yanıt verdi. Günlük ortalama 1.000 çağrının cevaplandığı hatta, tüketicilerin hakları konusunda bilgilendirilmeleri ve uyuşmazlıklarının ilgili birimlere yönlendirilmesi sağlanıyor.
BAKANLIKTAN TÜKETİCİLERE TATİL VE YETKİLİ SERVİS UYARISI
Bakanlık yetkilileri, tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için dikkat etmeleri gereken bazı konulara vurgu yaptı:
- Tatil sektöründe ücretsiz tatil kazandıklarını iddia eden firmaların, gerçekte agresif pazarlama yöntemleriyle sözleşme imzalatmayı amaçladığı hatırlatılarak, bu tür davetlere karşı dikkatli olunması gerektiği belirtildi.
- Yetkili servis adı altında faaliyet gösteren firmaların güvenilirliğini kontrol etmek için “www.servis.gov.tr” adresinden yetkili servis listesine ulaşılması tavsiye edildi.
- Yenilenmiş ürün alırken, yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesine ve sertifikalarına bakılması gerektiği ifade edildi.
- e-Ticaret alışverişlerinde, mesafeli sözleşmeler kapsamında güvenilir satıcılardan alışveriş yapılması gerektiği hatırlatıldı.
Bakanlık, tüketicilerin bilinçli davranarak haklarını koruması gerektiğini vurgularken, şikâyet mekanizmalarının aktif olarak kullanılması çağrısında bulundu.